Palautukset ja vaihdot

Palautukset

Toivomme, että nautit uudesta Arela-tuotteestasi. Mikäli olet kuitenkin tyytymätön, voit tehdä palautuksen 14 päivän sisällä tilauksestasi. Mikäli tuote on palautettu ohjeiden mukaan, hyvitämme ostoksen täyden hinnan, poislukien 8€ palautusmaksu. Palautusmaksu vähennetään hyvitettävästi summasta. Apothecary-tuotteita, pyykinpesunesteitä sekä lahjakortteja ei kuitenkaan voi palauttaa, ellei tuotteessa ole selkeää ja huomattavaa vikaa. 

Tehdäksesi palautuksen, sinun on otettava yhteyttä meihin osoitteessa onlineshop@arelastudio.com 14 päivän sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Jos et ole meihin yhteydessä 14 päivän sisällä, pidätämme oikeuden olla vastaanottamatta palautustasi. Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon, sinun on oltava meihin yhteydessä 14 päivän sisällä siitä, kun olet saanut sähköpostitse ilmoituken siitä, että tilauksesi on noudettavissa.

 

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen tulee olla myös alkuperäisessä pakkauksessaan ja tuotetunnuksien ja -lappujen on oltava paikoillaan. Älä irroita tuotelappuja tai muuta informaatiota kuten pesulappuja tuotteesta. Asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero on oltava palautuksen mukana.


Ei-palautettavat tuotteet

Lahjakortit, kasvomaskit, apothecary-tuotteet. pyykinpesutuotteet ja tuoksut.

 

Tietyissä tilanteissa hyvitämme tuotteen vain osittain: Mikä tahansa tuote joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, on vahingoittunut tai siitä puuttuu osia syistä, jotka eivät ole Arelan virhe. Lisäksi tuotteet jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen.


Vaihdot

Jotta voit vaihtaa tuotteen, sen on oltavata käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan. 

 

Haluatko vaihtaa tuotteen? Tilaa uusi tuote ja palauta alkuperäinen. Lähetä meille sähköpostia 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen onlineshop@arelastudio.com, niin hyvitämme tuotteen koko hinnan emmekä peri 8 € palautusmaksua.

 

Haluatko muuttaa kokoa? Jos haluat vaihtaa koon, lähetä meille sähköpostia 14 päivän kuluessa ostosta osoitteeseen onlineshop@arelastudio.com. Palauta tuote myymäläämme tai verkkokauppaan 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottopäivästä. Lähetämme sinulle haluamasi koon, jos meillä on sitä varastossa. Koon vaihtaminen ilman lisäkustannuksia on mahdollista kerran tilausta kohden, ja se koskee vain Suomessa toimitettuja tilauksia. Jos pyytämäsi koko ei ole enää käytettävissä, emme veloita palautusmaksua 8 €.


 

Palautusosoite

Tuotteen palauttamiseksi sinun tulee lähettää tuote 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta osoitteeseen:

 

Arela Oy / Palautukset

Fredrikinkatu 29

00120 Helsinki

Suomi

 

Voit myös palauttaa tai vaihtaa tuotteesi myymälässämme Helsingissä välttääksesi palautusmaksun 8 €. Toimituskuluja ei palauteta.

 

Jos palautat yli 65 euron arvoisen tuotteen, sinun kannattaa harkita seurattavan kuljetuspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palautettavan tuotteen.

 

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

 

Jos palautuksesi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi lisätään hyvitys automaattisesti 14 päivän kuluessa.

 

Viivästuneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys on virallisesti kirjattu.

 

Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Palautus vaatii usein jonkin verran käsittelyaikaa.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen onlineshop@arelastudio.com.

 

Lahjat

Jos tuote on merkitty lahjaksi, kun se ostetaan ja lähetetään suoraan sinulle, saat lahjahyvityksen palautuksesi arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.

 

Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi ostettaessa, tai lahjan antaja on lähettänyt tilauksen itselleen luovuttamaan sinulle myöhemmin, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle ja he saavat tietää palautuksestasi.

 

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä osoitteessa onlineshop@arelastudio.com. Autamme mielellämme!